Решение: После обновления до Windows 11 перестала работать почта Outlook

Решение: После обновления до Windows 11 перестала работать почта Outlook

16.12.2021 Windows 15

Итак, новая проблема вылезла у одного из пользователей: он случайно обновил свою теперь уже старенькую Windows 10 до Windows 11 (и даже утверждает что оно само, в чём у нас в IT-отделе есть сомнения). После обновления с десятки до одиннадцатой винды чудесным образом перестала работать программа Outlook. Письма не приходили и не уходили, всё заканчивалось разного рода ошибками. Ниже расскажу какие споособы использовал, а для торопыг предлагаю сразу перейти в конец статьи к решению.

Итак, как минимум 2 человека пытались решить проблему, но тщетно. Вот что делали:

  • Удаляли учётку и заново пытались создать
  • Меняли порты серверов
  • Меняли протоколы серверов
  • Меняли сами серверы с imap.yandex.ru на imap.yandex.com и прочие
  • Переустанавливали офис, причём пришлось активировать не через сеть Интернет, а по телефону, потому что были какие-то проблемы с онлайн-активацией
  • Отключали антивирусы, файрволлы
  • Пытались запустить восстановление системы

Так что к моменту, когда обратились ко мне, было понятно, что поиск решения будет сложным. Сперва я тоже попытался удалить учётную запись и создать новую. К слову, заново подключить учётку мне не удалось, потому что outlook вообще не мог подключиться к серверам, причём к любым, будь то яндекс, майл.ру или гугл. Он их тупо не видел и ругался по-разному. Менял порты, серверы, методы шифрования, учётки — бесполезно.

Далее пробовал создать новую конфигурацию в Outlook (Через панель управления — Настройки почты Mail Outlook 2016). Это не помогло, я также не смог добавить учётную запись.
Хотел попробовать ещё отключить лишние надстройки — но тут вылезла проблема: если не добавить учётку, ты не сможешь получить доступ к интерфейсу аутлука. А добавить учётку нельзя, потому что он ругается на серверы и ни в какую дальше не пускает. Замкнутый круг, однако 🙂

В какой-то момент начало приходить понимание, что возможно проблема не в самой программе. Например в Касперском. Отключал его полностью, затем включал и отключал отдельно почтовый модуль и сетевой экран. Разрешал доступ по портам 25 и 465 для всех программ, а не только по списку разрешенных. Всё равно не пускало. Встроенный брандмауэр выключен, проблема точно не в нём.

Если проблема не в антивирусе, значит в самой системе. Запустил проверку целостности файлов sfc /scannow — ошибок нет. Жесткий диск на ошибки проверять не стал, там вроде стоял SSD и с ним проблем на тот момент никаких не было.

Чтобы понять, дело в системе или в конкретно Outlook, установил мой любимый почтовый клиент Thunderbird (сам пользователь отказывался пользоваться этим прекрасным продуктом), подключил учётную запись — всё прекрасно заработало с полпинка, за секунду с IMAP подтянулись вся свора папок с письмами. Значит, дело не в портах протоколах, антивирусе или доступом в интернет!
Чтобы окончательно убедиться в этой теории, решил воспользоваться встроенным в Windows 10 и Windows 11 почтовым клиентом с понятным названием «Почта». Пытаюсь подключить учётную запись — БИНГО! Опять ругается и не подрубается. Значит проблема в системе. Какие-то системные библиотеки, которые используют программы от Microsoft, пытаются подключиться по защищённым протоколам к почтовым серверам, но их не пускает дальше. Все последние обновления установлены, значит корневые сертификаты рабочие и проблем быть не должно.

Погуглив ещё немного, из всей кучи хлама про неработающий поиск в Outlook я нахожу такую же проблему у человека, и похожу он её решил удалением Крипто Про CSP. И тут я понимаю, что в сентябре ставили Крипто Про, а на днях, в конце ноября, система обновилась до Windows 11 и с этого момента Outlook перестал получать и отправлять письма. А происходит это скорее всего из-за того, что системные библиотеки вместо того, чтобы обращаться к корневым сертификатам, лезут в хранилище сертификатов Крипто Про, и не обнаружив там действительных для яндекса, гугла, да любых интернет-серверов, начинают сыпать ошибки.
Крипто Про уже был не нужен, мы его удалили и, о чудо, Outlook заработал как ни в чём ни бывало.

Видимо, надо поставить самую последнюю версию Крипто Про с официального сайта с поддержкой Windows 11. Нам же эта программа была не нужна, эксперимент на этом считаю оконченным.

Оставляйте комментарии, помогло ли конкретно в вашем случае, всем удачи!

 

15 комментариев

  1. Fktrctq:

    Спасибо! У меня оказался именно такой случай. Помогло!

  2. Михаил:

    Спасибо, удалил КриптоПро, аутлук заработал.

  3. Роман:

    Спасибо, решил проблему. Точно такая же история. Обновилась винда до 11, и все замерло: обновления виндовс, обновление системы безопасности, аутлук. Удалил криптопро и все полетело.

  4. Анатолий:

    ОГРОМНОЕ спасибо!!! Помогло))

  5. Андрей:

    Супер! С последней версией точно такие же проблемы были. Прочитал и заменил на версию CSPSetup_5.0.12000. Всё взлетело! Огромное спасибо за наводку!

  6. Евгений:

    Спасибо тебе, добрый человек! Удалил крипто про и всё подключилось

  7. Влад:

    Прием писем восстановился, а отправка пока нет!

  8. Сергей:

    Спасибо !!! Удаление Крипто Про CSP помогло!

  9. Константин:

    Гм, интересно… У меня несколько другой случай. Я работаю на Windows 7, но также внезапно перестал работать Outlook. Скорее всего дело также в КриптоПро, который установил неделю назад, просто почтой не пользовался и только сейчас заметил. И что-же делать если КриптоПро нужен? Может что-то перенастроить?

  10. Shamay:

    Спасибо! помогло

  11. Ольга:

    А что делать если Криптопро нужен? Речь идет о рабочем ноуте, для электронной подписи Используется для ЭДО и торговых площадок) без крипто не обойтись.

  12. Может попробовать установить самую последнюю версию?

  13. вадим:

    Спасибо. и правда помогло. Сегодня прилетело обновление на винду 11, поставил и почту как отрезало. Пол-дня мучался, искал решение проблемы. Снес Крипто — заработало.

  14. Вячеслав К:

    И от меня благодарность 🙂
    У меня первым звоночком было то, что W11 после обновления с W10 отказалась включаться, потом не заработали мини приложения и официальный MS магазин, потом почему-то перестали уходить письма в Outlook(оказалось, что они не только не уходили, но и не приходили). Thunderbird и прочие почтовики также отказались работать.
    СПАСИБО! 🙂

  15. Михаил:

    Снес КриптоПро — и почта заработала! Огромное спасибо, полдня потратил на те же манипуляции с портами и протоколами, а вот додуматься до сноса КриптоПро не смог …

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.