Решение: После обновления до Windows 11 перестала работать почта Outlook

Решение: После обновления до Windows 11 перестала работать почта Outlook

16.12.2021 Windows 23

Итак, новая проблема вылезла у одного из пользователей: он случайно обновил свою теперь уже старенькую Windows 10 до Windows 11 (и даже утверждает что оно само, в чём у нас в IT-отделе есть сомнения). После обновления с десятки до одиннадцатой винды чудесным образом перестала работать программа Outlook. Письма не приходили и не уходили, всё заканчивалось разного рода ошибками. Ниже расскажу какие споособы использовал, а для торопыг предлагаю сразу перейти в конец статьи к решению.

Итак, как минимум 2 человека пытались решить проблему, но тщетно. Вот что делали:

  • Удаляли учётку и заново пытались создать
  • Меняли порты серверов
  • Меняли протоколы серверов
  • Меняли сами серверы с imap.yandex.ru на imap.yandex.com и прочие
  • Переустанавливали офис, причём пришлось активировать не через сеть Интернет, а по телефону, потому что были какие-то проблемы с онлайн-активацией
  • Отключали антивирусы, файрволлы
  • Пытались запустить восстановление системы

Так что к моменту, когда обратились ко мне, было понятно, что поиск решения будет сложным. Сперва я тоже попытался удалить учётную запись и создать новую. К слову, заново подключить учётку мне не удалось, потому что outlook вообще не мог подключиться к серверам, причём к любым, будь то яндекс, майл.ру или гугл. Он их тупо не видел и ругался по-разному. Менял порты, серверы, методы шифрования, учётки — бесполезно.

Далее пробовал создать новую конфигурацию в Outlook (Через панель управления — Настройки почты Mail Outlook 2016). Это не помогло, я также не смог добавить учётную запись.
Хотел попробовать ещё отключить лишние надстройки — но тут вылезла проблема: если не добавить учётку, ты не сможешь получить доступ к интерфейсу аутлука. А добавить учётку нельзя, потому что он ругается на серверы и ни в какую дальше не пускает. Замкнутый круг, однако 🙂

В какой-то момент начало приходить понимание, что возможно проблема не в самой программе. Например в Касперском. Отключал его полностью, затем включал и отключал отдельно почтовый модуль и сетевой экран. Разрешал доступ по портам 25 и 465 для всех программ, а не только по списку разрешенных. Всё равно не пускало. Встроенный брандмауэр выключен, проблема точно не в нём.

Если проблема не в антивирусе, значит в самой системе. Запустил проверку целостности файлов sfc /scannow — ошибок нет. Жесткий диск на ошибки проверять не стал, там вроде стоял SSD и с ним проблем на тот момент никаких не было.

Чтобы понять, дело в системе или в конкретно Outlook, установил мой любимый почтовый клиент Thunderbird (сам пользователь отказывался пользоваться этим прекрасным продуктом), подключил учётную запись — всё прекрасно заработало с полпинка, за секунду с IMAP подтянулись вся свора папок с письмами. Значит, дело не в портах протоколах, антивирусе или доступом в интернет!
Чтобы окончательно убедиться в этой теории, решил воспользоваться встроенным в Windows 10 и Windows 11 почтовым клиентом с понятным названием «Почта». Пытаюсь подключить учётную запись — БИНГО! Опять ругается и не подрубается. Значит проблема в системе. Какие-то системные библиотеки, которые используют программы от Microsoft, пытаются подключиться по защищённым протоколам к почтовым серверам, но их не пускает дальше. Все последние обновления установлены, значит корневые сертификаты рабочие и проблем быть не должно.

Погуглив ещё немного, из всей кучи хлама про неработающий поиск в Outlook я нахожу такую же проблему у человека, и похожу он её решил удалением Крипто Про CSP. И тут я понимаю, что в сентябре ставили Крипто Про, а на днях, в конце ноября, система обновилась до Windows 11 и с этого момента Outlook перестал получать и отправлять письма. А происходит это скорее всего из-за того, что системные библиотеки вместо того, чтобы обращаться к корневым сертификатам, лезут в хранилище сертификатов Крипто Про, и не обнаружив там действительных для яндекса, гугла, да любых интернет-серверов, начинают сыпать ошибки.
Крипто Про уже был не нужен, мы его удалили и, о чудо, Outlook заработал как ни в чём ни бывало.

Видимо, надо поставить самую последнюю версию Крипто Про с официального сайта с поддержкой Windows 11. Нам же эта программа была не нужна, эксперимент на этом считаю оконченным.

Оставляйте комментарии, помогло ли конкретно в вашем случае, всем удачи!

Отблагдарить автора статьи также можно переводом, +100 вам в карму!

 

23 комментария

  1. Fktrctq:

    Спасибо! У меня оказался именно такой случай. Помогло!

  2. Михаил:

    Спасибо, удалил КриптоПро, аутлук заработал.

  3. Роман:

    Спасибо, решил проблему. Точно такая же история. Обновилась винда до 11, и все замерло: обновления виндовс, обновление системы безопасности, аутлук. Удалил криптопро и все полетело.

  4. Анатолий:

    ОГРОМНОЕ спасибо!!! Помогло))

  5. Андрей:

    Супер! С последней версией точно такие же проблемы были. Прочитал и заменил на версию CSPSetup_5.0.12000. Всё взлетело! Огромное спасибо за наводку!

  6. Евгений:

    Спасибо тебе, добрый человек! Удалил крипто про и всё подключилось

  7. Влад:

    Прием писем восстановился, а отправка пока нет!

  8. Сергей:

    Спасибо !!! Удаление Крипто Про CSP помогло!

  9. Константин:

    Гм, интересно… У меня несколько другой случай. Я работаю на Windows 7, но также внезапно перестал работать Outlook. Скорее всего дело также в КриптоПро, который установил неделю назад, просто почтой не пользовался и только сейчас заметил. И что-же делать если КриптоПро нужен? Может что-то перенастроить?

  10. Shamay:

    Спасибо! помогло

  11. Ольга:

    А что делать если Криптопро нужен? Речь идет о рабочем ноуте, для электронной подписи Используется для ЭДО и торговых площадок) без крипто не обойтись.

  12. Может попробовать установить самую последнюю версию?

  13. вадим:

    Спасибо. и правда помогло. Сегодня прилетело обновление на винду 11, поставил и почту как отрезало. Пол-дня мучался, искал решение проблемы. Снес Крипто — заработало.

  14. Вячеслав К:

    И от меня благодарность 🙂
    У меня первым звоночком было то, что W11 после обновления с W10 отказалась включаться, потом не заработали мини приложения и официальный MS магазин, потом почему-то перестали уходить письма в Outlook(оказалось, что они не только не уходили, но и не приходили). Thunderbird и прочие почтовики также отказались работать.
    СПАСИБО! 🙂

  15. Михаил:

    Снес КриптоПро — и почта заработала! Огромное спасибо, полдня потратил на те же манипуляции с портами и протоколами, а вот додуматься до сноса КриптоПро не смог …

  16. Алексей:

    Снес КриптоПро CSP, предварительно озаботившись наличием его дистрибутива и лицензии. Запустил и проверил все почтовые ящики, все работает. КонтурЭкстерн перестал работать. Опять установил КриптоПро CSP. Все почтовые ящики продолжают работать. Восстановилась работа и КонтурЭкстерн.

  17. AL:

    Тоже самое. Удалил крипто про, все заработало.
    Спасибо, автор.

  18. Александр:

    Да все верно, такой же ответ дают в техподдержке КриптоПрок. Обновил версию КриптоПро. Outlook заработал. Спасибо за пост. Помог.

  19. Александр:

    Спасибо. Outlook ожил

  20. Ильдар:

    Спасибо, помогло!

  21. Михаил:

    Спасибо!
    Удаление Крипто помогло

  22. Иван:

    Вы джентельмен и программист! +++

  23.  Владимир:

    Добрый день! Ваша статья очень помогла. Все решилось за 15 минут переустановкой CryptoPro CPS 5.0. Сегодня пришло обновление на Windows 11

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *