Решение: После обновления до Windows 11 перестала работать почта Outlook
Итак, новая проблема вылезла у одного из пользователей: он случайно обновил свою теперь уже старенькую Windows 10 до Windows 11 (и даже утверждает что оно само, в чём у нас в IT-отделе есть сомнения). После обновления с десятки до одиннадцатой винды чудесным образом перестала работать программа Outlook. Письма не приходили и не уходили, всё заканчивалось разного рода ошибками. Ниже расскажу какие споособы использовал, а для торопыг предлагаю сразу перейти в конец статьи к решению.
Итак, как минимум 2 человека пытались решить проблему, но тщетно. Вот что делали:
- Удаляли учётку и заново пытались создать
- Меняли порты серверов
- Меняли протоколы серверов
- Меняли сами серверы с imap.yandex.ru на imap.yandex.com и прочие
- Переустанавливали офис, причём пришлось активировать не через сеть Интернет, а по телефону, потому что были какие-то проблемы с онлайн-активацией
- Отключали антивирусы, файрволлы
- Пытались запустить восстановление системы
Так что к моменту, когда обратились ко мне, было понятно, что поиск решения будет сложным. Сперва я тоже попытался удалить учётную запись и создать новую. К слову, заново подключить учётку мне не удалось, потому что outlook вообще не мог подключиться к серверам, причём к любым, будь то яндекс, майл.ру или гугл. Он их тупо не видел и ругался по-разному. Менял порты, серверы, методы шифрования, учётки — бесполезно.
Далее пробовал создать новую конфигурацию в Outlook (Через панель управления — Настройки почты Mail Outlook 2016). Это не помогло, я также не смог добавить учётную запись.
Хотел попробовать ещё отключить лишние надстройки — но тут вылезла проблема: если не добавить учётку, ты не сможешь получить доступ к интерфейсу аутлука. А добавить учётку нельзя, потому что он ругается на серверы и ни в какую дальше не пускает. Замкнутый круг, однако 🙂
В какой-то момент начало приходить понимание, что возможно проблема не в самой программе. Например в Касперском. Отключал его полностью, затем включал и отключал отдельно почтовый модуль и сетевой экран. Разрешал доступ по портам 25 и 465 для всех программ, а не только по списку разрешенных. Всё равно не пускало. Встроенный брандмауэр выключен, проблема точно не в нём.
Если проблема не в антивирусе, значит в самой системе. Запустил проверку целостности файлов sfc /scannow — ошибок нет. Жесткий диск на ошибки проверять не стал, там вроде стоял SSD и с ним проблем на тот момент никаких не было.
Чтобы понять, дело в системе или в конкретно Outlook, установил мой любимый почтовый клиент Thunderbird (сам пользователь отказывался пользоваться этим прекрасным продуктом), подключил учётную запись — всё прекрасно заработало с полпинка, за секунду с IMAP подтянулись вся свора папок с письмами. Значит, дело не в портах протоколах, антивирусе или доступом в интернет!
Чтобы окончательно убедиться в этой теории, решил воспользоваться встроенным в Windows 10 и Windows 11 почтовым клиентом с понятным названием «Почта». Пытаюсь подключить учётную запись — БИНГО! Опять ругается и не подрубается. Значит проблема в системе. Какие-то системные библиотеки, которые используют программы от Microsoft, пытаются подключиться по защищённым протоколам к почтовым серверам, но их не пускает дальше. Все последние обновления установлены, значит корневые сертификаты рабочие и проблем быть не должно.
Погуглив ещё немного, из всей кучи хлама про неработающий поиск в Outlook я нахожу такую же проблему у человека, и похожу он её решил удалением Крипто Про CSP. И тут я понимаю, что в сентябре ставили Крипто Про, а на днях, в конце ноября, система обновилась до Windows 11 и с этого момента Outlook перестал получать и отправлять письма. А происходит это скорее всего из-за того, что системные библиотеки вместо того, чтобы обращаться к корневым сертификатам, лезут в хранилище сертификатов Крипто Про, и не обнаружив там действительных для яндекса, гугла, да любых интернет-серверов, начинают сыпать ошибки.
Крипто Про уже был не нужен, мы его удалили и, о чудо, Outlook заработал как ни в чём ни бывало.
Видимо, надо поставить самую последнюю версию Крипто Про с официального сайта с поддержкой Windows 11. Нам же эта программа была не нужна, эксперимент на этом считаю оконченным.
Оставляйте комментарии, помогло ли конкретно в вашем случае, всем удачи!
Отблагдарить автора статьи также можно переводом, +100 вам в карму!
28 комментариев
Спасибо! У меня оказался именно такой случай. Помогло!
Спасибо, удалил КриптоПро, аутлук заработал.
Спасибо, решил проблему. Точно такая же история. Обновилась винда до 11, и все замерло: обновления виндовс, обновление системы безопасности, аутлук. Удалил криптопро и все полетело.
ОГРОМНОЕ спасибо!!! Помогло))
Супер! С последней версией точно такие же проблемы были. Прочитал и заменил на версию CSPSetup_5.0.12000. Всё взлетело! Огромное спасибо за наводку!
Спасибо тебе, добрый человек! Удалил крипто про и всё подключилось
Прием писем восстановился, а отправка пока нет!
Спасибо !!! Удаление Крипто Про CSP помогло!
Гм, интересно… У меня несколько другой случай. Я работаю на Windows 7, но также внезапно перестал работать Outlook. Скорее всего дело также в КриптоПро, который установил неделю назад, просто почтой не пользовался и только сейчас заметил. И что-же делать если КриптоПро нужен? Может что-то перенастроить?
Спасибо! помогло
А что делать если Криптопро нужен? Речь идет о рабочем ноуте, для электронной подписи Используется для ЭДО и торговых площадок) без крипто не обойтись.
Может попробовать установить самую последнюю версию?
Спасибо. и правда помогло. Сегодня прилетело обновление на винду 11, поставил и почту как отрезало. Пол-дня мучался, искал решение проблемы. Снес Крипто — заработало.
И от меня благодарность 🙂
У меня первым звоночком было то, что W11 после обновления с W10 отказалась включаться, потом не заработали мини приложения и официальный MS магазин, потом почему-то перестали уходить письма в Outlook(оказалось, что они не только не уходили, но и не приходили). Thunderbird и прочие почтовики также отказались работать.
СПАСИБО! 🙂
Снес КриптоПро — и почта заработала! Огромное спасибо, полдня потратил на те же манипуляции с портами и протоколами, а вот додуматься до сноса КриптоПро не смог …
Снес КриптоПро CSP, предварительно озаботившись наличием его дистрибутива и лицензии. Запустил и проверил все почтовые ящики, все работает. КонтурЭкстерн перестал работать. Опять установил КриптоПро CSP. Все почтовые ящики продолжают работать. Восстановилась работа и КонтурЭкстерн.
Тоже самое. Удалил крипто про, все заработало.
Спасибо, автор.
Да все верно, такой же ответ дают в техподдержке КриптоПрок. Обновил версию КриптоПро. Outlook заработал. Спасибо за пост. Помог.
Спасибо. Outlook ожил
Спасибо, помогло!
Спасибо!
Удаление Крипто помогло
Вы джентельмен и программист! +++
Добрый день! Ваша статья очень помогла. Все решилось за 15 минут переустановкой CryptoPro CPS 5.0. Сегодня пришло обновление на Windows 11
Помогло!!!!
Кстати, после удаления и замены на версию КриптоПро 5? заработал и Discord c которым я долго бился!!!
Огромное спасибо!!!
Спасибо тебе огромное, реально пол дня мурыжился с этой хернёй всё что можно перепробовал! Удаление и установка последней версии КриптоПро CSP помогла на Windows 11
Благодарю! От души!!! Очень помог!